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        “一握大桥手，永远是朋友”。大桥石化集团怀着对顾客感恩的心，在给顾客提供优质油品和良好服务的道路上，正在加倍努力。

        大桥石化集团创立于1998年，现已发展成为一家以成品油的批发、仓储、配送及零售终端为主，集天然气、新能源、高速公路服务区投资经营、房地产开发等行业一体的现代化民营石化集团。企业员工总数2600多人，总部位于河南省会郑州。经过21年的快速发展，大桥石化集团已逐步发展成为河南民营石化行业的龙头企业。作为河南省石油业商会会长单位，大桥石化旗下超百座加油站形成了以郑州为中心的中原城市群网络战略布局，每天为5万多车辆提供加油服务，3万多辆车主提供免费洗车、擦车服务，拥有会员客户45万人。

        大桥石化奉行“给客户提供更多价值”的理念，专注于给顾客提供优质的油品和良好的服务。企业建有完善的全流程的计量、质量监管体系，确保大桥石化的“每一滴油都是承诺”。在保证油品质量的同时，大桥石化持续不断地给顾客提供免费增值服务以及其他综合的便捷服务，积极打造“五星级”、“花园式”“智能化”的现代化加油站，用心提升服务品质，持续提升顾客的消费体验。

        五道质量把控关确保每一滴油都是承诺

        “每一滴油都是承诺”是大桥石化对消费者的庄严承诺。大桥石化始终将油品计量、质量管理作为一项基础工程来抓，严把油品进、储、运、销等各个环节的计量、质量关，建立了全流程的计量、质量监管服务体系。为了保障油品质量，大桥石化投资1.68亿元兴建了国家二级石油库——新乡龙浩油库。该油库占地面积160亩，总储量5万立方米，是豫北地区最大的成品油流通企业，大桥石化所属加油站的油品，都由龙浩油库统一配送。

        大桥石化的油品从炼油厂出厂到加注到顾客的油箱，要经过5道质量把控关，汽油要进行38项指标的严格检验，柴油要进行19项指标的严格检验，确保了大桥石化的油品质量，做到了“每一滴油都是承诺”。

        大桥石化的5道质量把控关是一种全流程的质量管理体系，分别为：一、油品采购质量把控关，采购的油品要由厂家提供质检报告单，在发货前由龙浩油库的工作人员抽取油样，并对车载油罐施打铅封。发车前还要将车辆信息上报龙浩油库的监控室，油库通过GPS全程监控车辆信息。二、油品入库质量把控关，龙浩油库按照油品质量化验单上的各项质量检测项目，依据国家质量标准对汽油的38项指标、柴油的19项指标进行严格检测，严防不合格油品入库。三、油品储存质量把控关，油库定期盘存储油罐里的油品，测量液面高度、油品密度等指标，取样检定油品质量，发现异常及时处理。四、油品出库及配送质量把控关，油库对出库的油品要再次进行检测，并且每车次要取样备份，样品保存至油品售完一月，确保“样品检测无遗漏，备份结果可追溯”。油品配送时，实行“专车专用，柴汽分运”，配备专职调度员，统一调度运油车辆，有效避免柴、汽混装而造成油品污染，并在运输中通过GPS全程监控车辆信息。五、油品销售质量把控关，加油站在卸油时，加油站质检员要对油品再次进行检测，并对油品留样。对于加油机等计量设备，加油站坚持每周对加油机、加油枪进行校对，发现超标误差，要立即报告质监部门进行调整。

        除了油品的这5道质量把控关之外，大桥石化还成立了专门的质量督查队伍，对所属加油站的加油机进行不定期的抽检，并在油库、加油站设立质量服务点，提供油品质量咨询、听取用户对油品质量的反馈意见，加强油品售后质量跟踪管理。大桥石化在每年的5月18日，都邀请顾客到大桥石化的龙浩油库进行参观，“打开后厨让你看”，主动公开、透明油品进、销、存等各环节的计量、质量监管过程，让消费者自己感受大桥石化对油品计量、质量的管理，让消费者眼见为实，放心消费。

        大桥石化秉承‘绿色能源，大桥奉献’的企业使命，率先在同行业中实现了油品升级和环保治理，彰显了自己的责任与担当。

        质量铸就品牌，诚信编织未来。多年的努力，让大桥石化油品的计量、质量获得了消费者的信赖和认可，也赢得了诸多荣誉。大桥石化先后荣获了“中国质量协会用户满意单位”“国家质量监督检验检疫总局卓越企业”“河南省消费维权诚信示范单位”“郑州市‘心通桥’诚信单位”等多项荣誉。企业拥有的“大桥”商标被评为“河南省著名商标”“豫商最具影响力品牌”。2017年，大桥石化品牌价值达到了31.8亿元。

        提高服务水平提升企业软实力

        自大桥石化创办以来，除了严格把控油品质量安全，把质量当做维护顾客忠诚的最好保证，视油品质量为企业的生命外，还非常重视服务。如果说油品质量是大桥石化的生命，那么“服务”就是大桥石化的一双腾飞翅膀。“坚守行业梦想，脚踏实地，稳步发展，依靠服务，依靠质量，诚信经营，打造企业品牌，功到自然成。”大桥石化集团的董事长张贵林在谈及企业的发展时，着重强调企业要依靠服务来发展。

        大桥石化在服务方面可以说是一直走在行业的前列。从大桥石化的成立的第一个加油站开始，大桥石化的创办人张贵林就提出了“用服务给顾客提供更多价值”的理念，并通过制度和流程来保证服务质量。当时，张贵林就独创了“加油十步法”，将加油的程序，分解为“迎接客户”“引导车辆”“开门问候”等10个步骤，并为每一个步骤制定了规范的动作和用语。他还提出了“车辆到、服务到、茶水到、擦车到、广告到”的服务理念，保证了每一辆来到加油站加油的汽车，都能在短时内有人照看并得到良好服务。除此之外，张贵林还为驾驶员推出了平价餐饮、住宿的服务，推出了免费的水果早点、洗浴理发、空车配货、充气补胎等服务。

        大桥石化在河南率先推出了免费洗车、免费加注玻璃水的免费服务。现在，“加油免费洗车”几乎成了大桥石化的一个服务招牌。大桥石化的加油站除了免费送抽纸、毛巾等物品外，还推出了免费送早餐、免费送水果、免费提供应急药品、免费提供应急维修工具……你可能想不到，有些大桥石化的加油站还提供免费咖啡。

        现在，大桥石化又推出了免费擦车的服务，对经过洗车机清洗后的车辆进行精细擦车。为了保证擦车质量，大桥石化制订了“擦车八步法”，对员工进行专业化的培训，实现擦车的标准化、规范化，让顾客满意。按照大桥石化的“擦车八步法”，擦车工从车辆仪表盘、工作台到轮毂，对车内车外都进行了全方位擦拭，对车内脚垫用吸尘器进行了吸尘除异味，对出风口部位用毛刷进行清理，对后视镜等特殊位置要使用了吹尘枪进行清洁。“来大桥石化加油太值了！不仅油品好，价格比其他油站便宜外，在这儿还能免费洗车，现在又增加了免费擦车，员工耐心热情，而且擦得很专业，就和洗车店擦得一样好！”一位在大桥石化加油站擦车的车主王先生对大桥石化的擦车服务非常满意。

        一位对石油流通行业有过深入研究的营销专家说，油品零售行业作为监管非常严格的行业，在油品质量方面目前早就实现了产品的同质化，在这种情况下，要取得市场的竞争优势，就必须在服务上下大功夫，推出差异化的服务，来满足消费者不断提高的需求。他认为，大桥石化能够赢得消费者的信赖和支持，拥有45万会员客户，说明除了油品质量有保证外，大桥石化的优质服务也起到了很关键的作用。他说，大桥石化是河南省石油业商会会长单位，具有引导市场的责任，大桥石化在服务方面的深耕细作，对引导本行业持续提高服务水平具有重要的意义。

        打造“五星级”“花园式”“智能化”的现代化加油站

        “今天加油，200多元就优惠了20多元，太给力了。”这位顾客说的是大桥石化加油站的电子优惠券活动，该活动一经推出，就吸引了众多消费者进行参与，获得了大家的一致好评。这个活动是大桥石化微信掌上营业厅里面推出的一个活动，只要你注册成电子会员，100元电子优惠券就轻松到手，顾客加油还会送加油站便利店悠客来的电子券，给大家带来很多实惠。

        大桥石化微信掌上营业厅的推出，是大桥石化运用“互联网+”技术打造“智慧型”加油站的一个方面。大桥石化的智慧加油站借助于云技术、大数据、移动支付等互联网技术，将加油站打造成服务高效、快捷，管理科学、智能的综合生活驿站，给顾客提供了更多价值。

        大桥石化营销公司总经理余贵军谈到，大桥石化推出电子优惠券给消费者带来了更多优惠，而且通过移动客户端的运用，能够向消费者提供更加丰富、更加便捷的服务和体验。余总解释说，在消费者能够感受到的更便利的背后，有一个庞大复杂的软件系统，目前大桥石化正在积极接触阿里巴巴、京东、百度等互联网公司，吸收他们在互联网及人工智能方面的经验，以便在大桥石化持续不断地推出新技术、新应用，打造行业内智慧的加油站。“在我进过的加油站里面，大桥石化的加油站最美，站里有空地的地方必有花草，站里的悠客来便利店外观时尚，内部设施和装修跟麦当劳差不多，非常时尚、规范。”郑州的一位中年司机这样评价大桥石化的加油站。郑州成品油流通协会的一位工作人员谈到，大桥石化加油站在规划设计、室内外装修以及站内设备、设施方面，在行业内是一流的，称得上“花园式”“五星级”的标准化加油站。

        大桥石化营销公司总经理余贵军谈到，打造“五星级”“花园式”“智能化”的标准化加油站，这是大桥石化董事长张贵林很早就提出来的，公司每年都会投入巨资进行持续提升。这不仅是品牌建设、营销管理的需要，更重要的这和做好服务一样，其目的是要最大限度地满足顾客的需求，给顾客提供更好的体验。

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